亮服务之星——传楷模精神，聚榜样力量，强前进动力

为提高公司供电服务管理水平和服务质量，进一步调动员工工作积极性，树立德能兼备的先进典型，充分发挥优秀员工的示范效应，国网南昌供电公司自6月起开展了“服务之星”评选活动。该活动面向公司全体供电服务相关岗位人员，旨在评选出品德素质优秀、组织纪律严明、业务技能精湛、服务质量优异、工作成绩显著的员工。

评选方式为供服中心、供用电部和属地单位（专业部门）联合评审，按照评选条件和标准进行择优评选。每次评选将给予获奖者1000元奖励，并在公司内网专栏进行宣传展示，同时在公司服务月度例会上与大家分享典型经验。

其中，邓姣是一位值得称赞的服务之星。她是国网青山湖区供电公司艾溪湖供电所的客户经理，从2017年开始连续7年从事客户服务工作，管辖客户数达到6009户。作为一名客户经理，她始终保持微笑，服务热情周到，业务办理高效，能够及时解决客户的需求。她总是能够想客户之所想，成为客户的贴心人。

在2017年7月，邓姣在上门催收电费时不小心将催缴单贴错了客户家门框，导致客户认为自己缴错了电费并要求供电公司赔偿。在核实相关信息后，她发现客户并未缴错电费，但客户拒绝提供缴费记录并表示要投诉邓姣。为了解决这个问题，邓姣多次上门拜访，深刻反省自身问题，最终赢得了客户的理解和认可。从那以后，邓姣更加认真地开展客户服务工作，她的“三率”（回复率、解决率、满意率）都有明显提升。

在日常工作中，邓姣与管辖区域的物业员工和村里负责人保持着紧密的联系。她积极建立微信群，及时回复客户用电诉求，并主动发布用电小知识。无论是何种能帮助到客户的事情，她都会在群里积极回复，解决客户需求，让客户真正体会到“我用电，你用心”的服务。

作为客户经理，邓姣时刻牢记“没有不好的客户，只有不好的服务”。她以饱满的工作热情，将服务工作做到臻于完美。她自建及入客户微信群64个，入群客户数达到9432人，入群率达到157%。每月都能提前完成电费回收任务，电费回收率达到100%。同时，她率先实现了连续3个月零工单，用“千言万语、千方百计、千辛万苦”赢得了客户及同事的认可。

邓姣是您身边的贴心电管家，她的敬业精神和出色的工作业绩，彰显了国网南昌供电公司“服务之星”评选活动的价值和意义。她是公司供电服务优秀典型的代表，也是其他员工学习的榜样。通过这样的评选活动，公司将进一步提升供电服务水平，为客户提供更加优质的电力服务。