尊重是根本。 礼仪的基本理念 1）礼：尊重。礼者，敬人也。 2）仪：仪式，表现形式。 3）礼仪：是尊重自己和别人的表现形式，待人接物之道。 尊重自己 尊重他人 礼仪的基本理念 1）尊重自我 2）尊重自己的职业 3）尊重自己的单位 1）尊重上级是一种天职 2）尊重同事是一种本分 3）尊重下级是一种美德 4）尊重客户是一种常识 5）尊重所有人是一种修养 礼仪的基本理念 以对方为中心 应用 1）客不责主 2）客随主便 3）主随客便 1）请客吃饭 2）做客之道 礼仪的基本理念 以互动为精髓 应用 1）要摆正自己与别人的位置 2）看对象讲规矩，注意时间、场合、对象 1）服务人员的衣着打扮 2）是否任何场合都要微笑？ 3）如何灵活应用礼貌用语？