2023年度烟台分行“零差错”柜员激励考核方案总结

烟台分行自实施考核方案以来，取得了显著成效。其中，COS_T退回率从1.21%降至0.68%，远程授权退回率从0.7%降至0.42%，稽核问题率从0.53%降至0.32%。该方案促进了柜员间的“比、学、赶、超”工作热情，激发了基层队伍士气，使柜员风险意识快速转变，提高了日常业务质量和风险管控水平。

全年共评选出466名“零差错”柜员，其中，烟台分行辖内各支行获得次数最多的为103次月均8.58次。同时，产生“零差错”柜员人数最多的月份为6月和11月，全年月均38.8人。在连续6个月保持“零差错”的情况下，共有8人获得了“运营标兵”称号，同时，共有人次获得了连续3个月保持“零差错”的称号。

烟台分行运营管理部对全辖实施“零差错”柜员激励方案的效果进行评估，发现该方案的实施促进了柜员间的团队合作和自我提升，激发了工作热情，提高了服务水平和风险管控水平。该方案的实施还促进了分行绩效激励的实施，各支行积极响应号召，以1:1的比例在支行端增配奖励绩效，达到了激励绩效和提升服务水平的目的。

总结：

烟台分行2023年度“零差错”柜员激励考核方案取得了显著成效，该方案激发了柜员的工作热情，提高了服务水平和风险管控水平。自实施考核方案以来，三大考核指标的变化明显，COS_T退回率从1.21%降至0.68%，远程授权退回率从0.7%降至0.42%，稽核问题率从0.53%降至0.32%。同时，烟台分行实施绩效激励和奖励，共有114.2万元奖励绩效在分行实施绩效激励的同时，各支行积极响应号召，以1:1的比例在支行端增配奖励绩效，达到了提升服务水平和激励绩效的目的。