易企秀的H5作品《联络中心业务应用》是一款集工单系统、知识库、客户资料管理、主动服务、绩效管理、统计分析于一体的综合性联络中心解决方案。大唐融合联络中心事业部于2015年4月8日推出的这一作品，通过清晰的操作日志和可追溯的功能，实现了工单录入、调度、处理、超时预警、催单处理、查询等业务流程的闭环管理。作品中的知识库支持图片和视频等富媒体，客户资料管理涵盖基本资料、扩展资料和关联信息，主动服务功能包括问卷调查、活动邀约、服务回访等。此外，作品还提供在线考试与培训、综合质检管理、业务工单分析、质检情况分析、运营统计分析、外呼数据分析、排班管理等功能。该作品由易企秀公司提供在线设计，利用大量免费模板，只需3分钟即可创建。大唐融合联络中心事业部作为一家专注于联络中心业务的企业，其作品的成功应用证明了易企秀产品在服务型呼叫中心、外呼型呼叫中心、综合业务呼叫中心、BPO呼叫中心外包及托管型呼叫中心等场景下的实用性和高效性。