2023年7月15日，中信银行武汉分行召开了2023年零售板块年中工作会议。会议共有400余人参会，包括分行党委书记、行长单国民等领导以及各分支行、分行相关部门班子成员、零售分管行长、营业经理、理财经理等。会议主要内容包括总结分析上半年零售业务经营中存在的问题，梳理下半年工作重点及工作措施等。

会上，单国民行长围绕落实总行党委书记方合英同志《知行合一 贯穿塑型 高质量推进零售第一战略》授课精神，对提升武汉分行零售业务势能做出四项重点工作要求。首先是坚定战略执行，正确认识“零售第一战略”是分行高质量全面发展的必由之路，要紧跟总行战略主体、树立系统思维，坚定、持续、大力发展“新零售”。其次是理清“公零”关系，正确看待公司业务与零售业务的关系，用零售业务的“轻”周期熨平公司业务的“亲”周期，摆脱传统的路径依赖，沉下心来“学零售、懂零售、干零售”。第三是提升价值贡献，分行在执行零售第一战略过程中，要坚定营收和中收的价值牵引，珍惜零售业务中收的平稳性和持续性，正确摆布量、价、质、客的关系，带动“新零售”发展全局。最后是完善体系建设，要认真贯彻总行战略，落地制定分行战术和策略，强化零售意识、加强公私联动，做大获客渠道、做优客户服务、做深客户经营，统一认知，高质量推进零售第一战略，共同推动武汉分行零售业务的可持续、高质量发展。

范天民行长助理对零售业务上半年取得的成绩表示祝贺，对零售业务价值导向经营和过程管理动作表示肯定。他对下半年公私联动重点工作提出三点要求。一是高质量推动代发业务，做好新拓客质量，尤其是专精特新客户的拓展，同时也要做好客户防流失。二是协同做好亮灯工程，希望零售条线协同做好私出公工作，为公司条线多输送高价值客户。三是携手创立科创金融中心，投行部与私行部建立长效化、常态化合作，共同打造科创金融中心为我行高净值客户提供全生命周期的服务。

阮志行长助理强调要认真学习与贯彻“零售第一战略”，持续重点工作包括强化数字化转型、提升价值贡献、强化人员能力培养、强化风险管理意识、强化员工行为管理、强化消保服务意识等。

会上，零售银行部、私人银行部、个人信贷部轮流作主题发言，复盘上半年零售业务经营业绩与不足，宣导下半年零售业务经营策略、业务重心及政策资源。会后，由单国民行长为大家讲授“一把手讲服务”，通过检视上半年消保工作整体落后的原因，提出下半年消保服务工作重点要求，包括提升服务意识、抓好培训宣贯、加强过程督导、压实责任目标、形成有效合力等，以打造中信银行武汉分行“有温度的服务”的品牌和口碑。同时，零售银行部、个人信贷部、运营管理部及公司银行部作消保服务专题发言，信息技术部作网络安全演习培训，十堰分行、宜昌分行作消保服务经验分享。

最后，中信银行武汉分行全体零售人将珍惜和保持上半年的增长势能，稳住快速增长的节奏，共创零售业务高质量发展的“强核”之路。