想不到吗？你也可以使用易企秀公司(eqxiu.com)提供的在线设计功能，快速制作与酒店管理相关的H5作品！点击查看该案例：如何处理“DND”房？这是一份来自铂涛酒店学院的课程教材。 “DND房”=请勿打扰房 当客人不希望被酒店工作人员/其他访客打扰时，便会将“请勿打扰”牌悬挂于客房门外，或开启“请勿打扰”提示灯。这时，酒店工作人员应该避免进入客人房间。 什么是“DND”房？ 案例思考 案例一：“DND”处理的应变 前台接到一位客人的电话，要求提供清洁服务，前台按要求转告了楼层服务员小珍，小珍接到服务信息，以最快的速度赶到房间门口，但门口却亮着“请勿打扰”灯（“DND”）。当时小珍的第一反应是不可以敲门入内，必须按照服务程序打电话进房征得客人同意后，方可进入。于是小珍赶到工作间打电话到房间，但听到的是忙音，看来客人在使用电话，小珍不停地向客房内打电话，但始终不能接通，不一会儿，3分钟的服务时限过去了。 10分钟后，小珍接到前台的跟催电话“客人已经发火了，责问为什么还没有人进去。”接下来的小珍立即意识到自己的错误，她赶回到工作间打电话给前台，向前台解释说：“我刚刚向客房内打过电话，但一直无法联系上；再者，我认为3分钟的服务时限已经过去了；因此我建议您向客人说明情况，并解释为什么不能进入。”前台接到小珍的报告后，对于这位有经验的服务员感到很满意，因此对小珍的服务方式进行了肯定和鼓励。通过上述案例，我们可以看到，如何处理“DND”房？是酒店管理中的一个重要问题。我们应该让我们的服务人员能够正确地处理这些情况，并向客人解释清楚，以免出现不必要的纠纷或失去客人的信任。