淄博市民生热线服务中心淄博市政府市民投诉中心1999年5月31日，市政府市民投诉中心正式成立2001年元旦启用了新号码12345，2003年市民建议征集办公室与市民投诉中心合署办公。关于我们十几年来，在市委、市政府的正确领导下，我们谨记冬的严苛，感受春的和煦，走过夏的实干，收获秋的丰硕，始终坚持与时俱进、创新发展，逐步建立了市、区县、乡镇三级互通的市民投诉工作网络，形成了便民、快捷、高效的工作机制。我们的宗旨全心全意为人民服务我们的工作理念群众利益无小事我们的工作作风急事急办 特事特办 马上就办 办就办好日报 周报 月报 季报 专报 三会晨会 日会 周会一点评每月一次受话点评 民意直通车 每周选择12个重点投诉问题及责任单位、责任人、办理情况，通过《民意直通车》