转型之路是一款由易企秀提供的在线设计H5作品品类，主题为转型之路 ROAD OF CHANGE。描述为转型之路 ROAD OF CHANGE 客户关系部 ↓ 客户服务部 全程关系维护 关注客户需求 主动 关注服务品质→ 转型三要点 售后服务 → 被动 → 被动 → 主动 告知工程进度 增加回访环节 强化满意度调查 增加接触渠道 创建微信公众号 售后服务 → 全程关系维护 全过程风险排查 定向社区活动 关注客户需求 → 专项客户需求调研 小区品质升级 关注服务品质 2015年客户关系部转型方向 Character（品质）品质升级 客户至上--持续关注需求 Conduct（行为）持续回访 服务优先--呈现尽善服务 Culture（文化）社区活动 形式创新--丰富小区文化 客户俱乐部 交流融合-扩大社区功能 Club（俱乐部） Concept（理念）全程维护 以人为本--呵护钻石人生 “5C”高端客户关系体系 客户关系部 2015 客户为中心全方位客户关系管理让我们携手描绘更美好的未来 FROM