演练目的：健全客户联络中心应急管理机制，提高应对突发事件的能力和应变能力，提高员工对突发事件的认识和重视，最大限度地减少损失，提升客户满意度。
消防演练：演练了员工在紧急情况下的应对流程，包括使用湿毛巾、袖口等捂住口鼻，不拥挤、推搡，通过安全通道成功有序撤离到大楼安全层等。
系统故障演练：演练了员工在系统故障情况下的应对流程，包括快速查找故障原因、紧急修复、备份数据等。
灾害天气演练：演练了员工在灾害天气下的应对流程，包括正确应对风暴、雷电、洪水等灾害，保障客户联络中心的正常运营。
居家办公演练：演练了员工在居家办公情况下的应对流程，包括准确使用95519硬电话、紧急文件传输、人员安排等。
本次应急演练旨在提高客户联络中心应对突发事件的能力和应变能力，加强员工对突发事件的认识和重视，同时，也增强了客户对联络中心的信任和满意度。