2016，深圳分行客户化运营期待您的加入！ 新起点，新希望！以全新服务模式迎接网点转型的到来！ 深圳第一家客户化运营全模式支行2015.10.12正式启动新模式 南山支行 让客户告别排队，自助业务随心办。 新布局 自助体验区 现金业务快速服务区 让客户尊享服务，理财业务贴心办 新布局 客户洽谈区 贵宾服务区 交付业务快速办，对公业务省心办 新布局 物料交付区 对公服务区 个人业务的主要替代渠道 CBANK自助PAD 个人业务的补充替代渠道 微视窗 现金业务的主要替代渠道 现金出纳循环机 对公结算业务的主要替代渠道 对公自助柜员机 引导分流 协助指导 销售洽谈 快速交付 个人业务替代率=客户化设备替代的业务总量/（网点个人业务总量-xbank手机预约取现业务量） 个人业务替代率呈稳步上升趋势 人均业务耗时 11分钟 8分钟 服务资源灵活配置 客户等待时间减少服务效能明显提高 个人客户转换率=客户化设备转换的个人客户人次/网点个人客户总人次。 68% 74.2% 客户转换率 厅