志愿者需掌握：
1.了解车站管理及规定
2.熟悉车站周边环境及建筑物分布
3.具备良好的服务意识及工作责任心
4.熟悉设备设施的操作及使用方法
5.掌握各种突发事件及应急的处理方法
着装要求：
志愿者统一外穿地铁志愿者蓝色马甲，穿浅色上衣，深色长裤，黑皮鞋。
签到、签退：
志愿者每天上岗前及上岗结束后需在扫码签到、签退。
服务语言标准：
1.每一句服务语言应使用十一个字文明服务用语
2.与乘客交谈时，应对乘客的不同身份使用恰当的称呼用语
3.答乘客问题时，应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜
4.与乘客沟通不得说出有伤乘客自尊心、教训、埋怨、挖苦甚至呵斥的话语
志愿者服务标准：
1.劝导乘客时注意文明礼貌
2.在乘客服务区应保持良好服务意识
3.专心认真工作，不聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事
4.志愿者服务工作标准
5.志愿者岗位分类及工作职责
扶梯引导志愿者：站立于扶梯入口处，引导乘客有序、安全地搭乘扶梯，提醒乘客注意乘坐安