张家界分公司运营服务部 2023年度理赔年报

中国人寿保险股份有限公司张家界分公司的服务宗旨是“颠覆想象全新出发”，致力于专业化、快捷化、精准化、人性化。回顾2023年，赔付总金额为5517万元，每日赔付为15.12万元，赔付总件数为13805件，每日服务客户为38位。

在理赔方面，医疗案件为12721件，赔付金额为2091万元。伤残案件为71件，赔付金额为148万元。重疾案件为275件，赔付金额为1234万元。身故案件为706件，赔付金额为2044万元。

其中，肺癌、乳腺癌、甲状腺癌、肠癌、肝癌等重疾仍属于高发病种。服务效率方面，理赔申请支付件均时效为1.57天，医疗直付赔案率为34.51%，重疾一日赔服务人数为123人次，重疾一日赔全年服务客户为123人次，并且首次罹患合同约定的重大疾病可以得到一日赔服务。

十大赔案方面，胡先生因疾病身故得到339万元理赔金，王先生因意外身故得到50万元理赔金，王先生因溺水身亡得到45万元理赔金，赵女士因车祸身故得到63万元理赔金，刘先生因意外伤害造成高残得到46万元理赔金。

同时，张家界分公司运营服务部还推出了“一束鲜花、一声问候、一日赔付”的重疾一日赔服务，为每位客户提供一份特别的理赔关爱。

张家界分公司运营服务部在理赔方面的表现十分出色，不仅提高了客户理赔体验，也展示了中国人寿保险股份有限公司张家界分公司的专业能力。