2023年第三届网点·客服直通车·培训已在浙江省区网络管理部顺利举办。本次培训旨在提升加盟公司客服及客服负责人的业务技能和管理技能，帮助加盟公司提高服务质量，加强客服团队的专业知识。培训于8月15日至17日进行，共有100家网点及主动报名参训的人员参与，共计101名学员。通过约谈、驻点帮扶和培训的方式，为网络赋能，助力网点实现无后顾之忧，达到“重服务、提质量”的目标。

培训期间，进行了每日军训，分组考核，培养团结互助的作风，增强集体凝聚力与战斗力。在开班仪式上，浙江省区分管网络副总经理李运勇对客服板块的重点工作进行了强调，并提出了管控要求。他强调，培训结束后，学员们要将理论知识转化为实际生产力，向培训要执行力、效益和利润。

开班仪式上，学员们共同演唱项目之歌，并宣读誓言，决心努力学习，开创未来。此外，所有学员分成十二个小组，在小组长的带领下进行团队展示，包括组名、组员、logo、口号和团队造型。

本次培训设置了质量管理、电话、在线、催件、投诉、仲裁和申诉制度讲解、散单服务标准、开心果、非客管理等十门课程，全面剖析了省内各个职能板块目前存在的问题，并提出了相应的整改措施。

在讨论和学习过程中，学员们认真参与，各抒己见，热烈讨论问题，并提出两三种解决方案。讨论不仅可以拓宽思路，锻炼思维，还可以加深对问题的记忆，是最好的学习方法之一。

最后，在颁奖环节，表彰了培训期间表现突出的学员。101名学员经过三天的专场培训，掌握了各项业务知识，找到了解决问题的办法，提升了时效和服务质量。理论考试结果显示，所有学员顺利通过考试，取得了良好的成绩。

在结束培训之际，学员们表达了对领导的感恩之情，对全体学员的配合之感，以及对项目组成员的付出与陪伴之谢意。最后，大家合影留念，圆满结束了圆通速递浙江省区2023年第三届培训直通车·客服专场。在未来的工作中，大家将不忘初心，砥砺前行，超越创新。