【文案】尊敬的领导：这是关于2023年11月21日至12月13日的升级投诉管控情况周报（第一期）。在这期间，我们共收到了2325件工信部申告，相比11月的2360件，下降了1.5%。其中，热线提及率为41.5%，相较于11月的40.2%，上升了1.3个百分点。在10080服务投诉方面，投诉量达到了139件，比11月增加了6.1%。
在本周的升级投诉管控抽检中，我们共抽检了500件工信部申告，其中热线接触占到了77.6%，环比上周下降了3.9个百分点，抽检合格率为86.4%，环比上周上升了2.4个百分点。在10080升级渠道投诉方面，共有41件，其中服务类问题占到了58.5%，相比上周上升了24.2%。一线受理合格率为97.8%，其中自有合格率为100%，众包合格率为96.9%，河南联环和北京鸿联需要关注一线人员的热线解决能力。投诉处理合格率为88.6%，其中自有合格率为84.8%，众包合格率为82.9%，江苏博岳和北京鸿联需要关注投诉处理质量。
在工信部申告客户内部渠道接触管控方面，抽检合格率为86.4%，一线存在的问题主要包括未按流程执行等。在10080渠道投诉管控方面，