长沙融创城第四季度服务季报

尊敬的业主、住户：

在第四季度，我们为客户服务了多项活动，我们的团队在服务过程中，始终以客户满意度为导向，持续优化服务流程，提高服务质量，确保客户的满意度和忠诚度。同时，我们也加强了与业主和客户的沟通交流，建立了紧密的客户关系，提高了客户满意度和信任度。

我们重点关注了以下工作：

1. 客服部：四季度报事投诉累计317单，已完成309条，完成率97.5%。我们加强了客户服务，包括热情接待、个性化服务、贴心关怀等，同时通过持续改进服务流程，提高客户满意度和忠诚度。

2. 秩序部：门岗累计对2000余外来人员进行核查登记，守护小区安全，开展消防演练。我们加强了门岗管理，包括人员培训、巡查、处理异常等，确保小区安全。

3. 工程部：对部分空置房、装修户、公区设施设备进行巡查、园区电梯全覆盖保养、园区节日布置。我们提高了服务质量，包括设备维护、设施检查、节日活动等，同时通过优化服务流程，提高项目完成率。

4. 环境部：对园区地沟进行清理、四害消杀4次、楼道清洁、园区落叶清扫、地砖冲洗。我们加强了环境管理，包括地沟清理、楼道清洁、园区落叶清扫、地砖冲洗等，提高环境品质，保持园区的清洁和美丽。

在服务过程中，我们也加强了与业主和客户的沟通交流，建立了紧密的客户关系，提高了客户满意度和信任度。同时，我们持续加强团队建设，包括人员培训、考核、激励等，提高了员工的工作积极性和团队凝聚力。

感谢您对我们工作的支持和关注，期待为您提供更好的服务。

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