邮储银行湖北省分行服务 quality 检查通报第17期 2016年6月26日至7月4日对襄阳、天门、随州、仙桃、十堰、武汉6家分行的34家网点进行了神秘人检查。本期18家网点得分在90分以上表现优秀。13家网点得分(90-80]分之间；3家网点80分以下；其中襄阳市汉津路支行大堂经理未在岗，导致得分较低。整体概况指标情况从各指标得分来看，34家网点在外部环境、内部环境、自助区域、仪表规范、仪态规范、接待礼仪方面无差异；柜员服务、大堂服务方面差异明显。柜员服务存在问题：32家网点未主动提醒；24家网点未发掘客户需求；24家网点未四声服务；8家网点未举手招迎或站立迎送;4家网点未双手接递。武汉市青年路支行有6项指标不符合要求，需重点规范柜员服务。指标情况大堂经理服务存在问题：17家网点分别未做到客户迎送；14家网点未识别引导分流；3家网点未挖掘客户需求;