乘风破浪 勇毅前行

湖北省分公司消保重点工作宣导培训班于2023年10月9日至11日在武汉举行。本次培训班由客户服务管理中心/消费者权益保护部领导和省分公司客户服务中心经理室及骨干、各分公司客服条线分管领导、运营服务部经理、两级柜面经理、各分公司客户投诉处理岗和消费者权益保护岗人员共计160余人参加。

开班致辞中，省分公司党委委员、副总经理陈继云对本次培训班高度重视，强调了消保工作的重要性，并提出了三点要求：坚持问题导向，推动监管消保评价工作走深走实；聚焦主要矛盾，从客户视角正视存在的各类问题；准确研判形势，围绕重点目标快速推进确保达成。

本次培训邀请了省分公司客户服务管理中心/消费者权益保护部总经理田虎进行消保重点工作的宣导，包括消保内部考核重点解析、消保审查要点解析、消保宣传及客户信息管理解析、柜面条线重点工作宣导等。同时，还邀请了外部聘请的服务训练、客户体验与投诉处理专家何春芳老师，带来了《客户投诉纠纷应对化解》课程。

在消保内部考核重点解析环节，田虎总经理深入浅出地讲解了消保工作的重要性，并分享了他的经验和做法。

在消保重点工作宣导环节中，田虎总经理讲解了消保宣传及客户信息管理、联络条线重点工作、保全条线重点工作、增值条线重点工作、柜面条线重点工作等。

在调解中心领导亲自授课环节，特别邀请湖北银行业保险业纠纷调解中心的调解专家李霞老师进行现场授课，从调解技巧等方面进行详细讲解。

在投诉应对专题环节，外部聘请的服务训练、客户体验与投诉处理专家何春芳老师讲解了客户投诉纠纷应对化解的方法和技巧。

乘风破浪 勇毅前行

本次培训班旨在加强消保队伍管理技能和消保队伍投诉纠纷化解应对能力，提升客服条线整体服务水平，更好地保障客户权益。培训班的成功举办，将为全省消保工作打下坚实的基础。