扬州商场举办了一场名为【扬州商场关于车总服务口碑讲话学习研讨会】的H5品类作品，该作品由易企秀公司（eqxiu.com）提供在线设计支持，利用易企秀丰富的模板，快速制作而成。本次研讨会由扬州润扬商场总经办牵头，组织全体干部员工集中学习《车总服务口碑讲话稿》。2016年被定位为扬州润扬商场打造口碑服务的关键年，各部门在分享学习后，总结出了各自的学习心得。口碑服务需要全员的参与，扬州商场已做好迎接新挑战的准备。活动内容包括学习车总关于口碑服务讲话，以及各部门如何将服务口碑融入到自身工作中。如家具店强调软服务提升，建材店将顾客家视为展厅，企划部融入活动之中，顾客服务部关注顾客感受，物业部提升软服务，财务部将工作视作事业，办公室打破沟通壁垒，人力资源部打造事业经理人等。