2023年12月2日，分行在十一楼会议中心成功举办“网点客户服务场景大赛”决赛。分行党委委员、副行长王春担任评委，并强调银行作为服务型机构，优质服务就是生产力，也是竞争力。各同业机构历来高度重视厅堂服务，分行在大量调研和借鉴同业先进经验的基础上，制定了《郑州分行网点客户服务规范手册》和《郑州分行厅堂客户服务协同管理方案》，并成立了由运营分管行长担任组长的跨条线工作组。本次比赛参赛作品为我们各机构后续工作提供了直观的标准化服务学习范本，各营业机构在后续的工作中应加以学习运用。在此基础上，王春副行长对下一步做好网点厅堂客户服务提出了两点基本要求：一是服务质效提升是“持久战”，需要耐心抓、持久的抓，抓在日常，抓出习惯、抓出形象、抓出口碑；二是服务质效提升是“协同战”，需要打破条线管理界限和岗位边界，深化协同融合，以客户为中心，实现厅堂各岗位间协同服务。