湖南电信客服中心投诉集约化提升项目阶段播报，易企秀（eqxiu.com）在线设计，丰富模板快速制作。2015年以来，在省公司指导下，客服中心围绕投诉处理集中化进行工作，取得系列成果。面临IT系统支撑、工单监控、投诉预处理等挑战。项目分为调研、执行、验收、后期支撑四个阶段，通过关键岗访谈、数据分析、话务录音、工单体验、线上调研等方法，旨在优化工单处理，提高运营效能。工单集约办理提升MOT设计旨在提升工单价值，减少不必要工单生成。