在中秋节和国庆节的双节期间，我们见证了全渠道服务的运营情况。在这个特殊的时期，我们的95598渠道整体表现出色，尽管电话呼入量同比降低了38.29%，但我们仍然成功地处理了大量的工单和问题。在建设、生产和营销领域，我们的投诉数量有所上升，但这并没有影响到我们的服务质量。
在网格服务方面，我们的电话呼入量和预受理工单量都有所增加，这表明客户对我们的服务有更高的需求。全省平均制单率达到96.76%，其中洛阳、焦作、平顶山、三门峡、濮阳、周口、济源、漯河、鹤壁等地区的制单率已经达到100%。此外，我们的线上办电业务也在稳步增长，线上办电笔数达到了3443笔。
在线上渠道方面，我们的活跃用户数、交费笔数、电费查询次数和在线受理工单量都有显著提高。此外，我们的故障报修工单量也有所增加，这表明我们的服务得到了客户的认可。在我们的微信公众号上，我们的阅读量和互动率也有显著提高。
在营业厅方面，我们的客流量和业务办理量都有所下降，但我们的服务质量并没有受到影响。我们的省级微信公众号的平均制单率达到了96.76%，这表明我们的服务得到了客户的认可。
总的来说，虽然双节期间我们的服