"华夏银行南京分行运营管理部于2023年11月18日举办了《消保新规分享与客诉处理要点》专题培训，旨在贯彻落实监管部门和总行的消保工作要求，提升员工的消保意识和业务能力。运营管理部副总经理张欣在开班致辞中强调，员工应积极落实9号令的要求，始终坚持以人民为中心的服务理念，提高客户服务和投诉处理能力，降低投诉，提升客户体验，助力业务发展。培训内容以案例分析为主，讲师从消保相关政策法规切入，重点讲解如何做好客户服务和预防客户投诉，使学员深刻认识到投诉管理的重点在于预防。经过一天的激烈团队PK，第二小组获得优胜，相信他们将把所学应用到今后的网点服务工作中，为南京分行打造消保新品牌贡献力量。南京分行将继续加强政策学习，细化消保工作，推动消费者权益保护与服务质效提升。"