文案: 在中国，工商银行南昌分行积极响应总行的号召，启动了“百点争创，行行争先”网点服务暨竞争力提升项目，该项目目前已进入固化阶段。为了进一步提升服务管理，固化服务规范，全面提升网点服务竞争力，南昌分行与第三方公司合作开展了服务固化项目。项目主要通过分片区巡点的形式，对南昌分行辖内百余家网点进行全面检查，包括营业网点内外部环境、硬件设施、标识标牌、员工职业形象及各岗位服务流程等方面。在固化阶段，南昌分行每周组织网点负责人召开复盘工作会，总结走访网点存在的问题，明确提升目标。同时，根据“点亮工银星辰”服务提升系列培训，为网点量身定制服务提升方案，从硬件和软件两方面入手，兼顾适老化服务场景。此外，网点还会定期评选出服务标兵并给予奖励，形成互相督促的服务改进体系。最后，检查组会根据《工行南昌分行服务标杆网点试点导入项目专家评审标准》，梳理出网点整改清单，确保整改落实到位，形成整改闭环。通过这些措施，南昌分行致力于打造“营业环境优、秩序管理优、服务水平优”的“三优”网点品牌形象。