欢迎大家阅读最新一期客服报，谢谢！发布时间：2016年8月3日发布机构：客户服务组本期内容 includes客户反馈分析简报 案例分享 他山之石 客服工作点滴 客服小技巧 6月客户反馈信息总体情况 6月共处理3宗客户反馈信息其中 —渠道来源：1宗为外部反馈，2宗为内部反馈. —有效/无效：3宗为无效反馈 —环比：总数量环比少1宗，有效反馈环节少1宗。 —客户需求：改善迟到情况1宗，改善终端人员服务态度1宗，其他问题（没有封箱）1宗。 —运作原因：运输环节问题2宗、客户问题1宗。 6月客户反馈分析简报 案例分享： 顾客导向新疆RDC客服专员王晓娟今年公司非常重视顾客体验，客户需求。我们做为物流客服也要把顾客体验，客户需求放在第一位。无论顾客提出什么问题，