2023华夏银行年度工作汇报

一、客户满意度

客户服务方面，我们继续为客户提供周到的服务，接待客户时配合专业的高效工作，每周对前台花卉进行清洁和焕新美观。同时，我们还定期更换饮水机滤芯、定制节日装饰和增加便利服务，如添加移动电源和私密服务等。

二、服务亮点

在服务方面，我们继续致力于提升服务质量，为客户提供更多的定制化服务。我们定期更换饮水机滤芯，为每位客户提供个性化服务。我们还定期擦拭瑜伽垫，并对其进行清洁和焕新。

三、工程服务

我们继续提供高效的工程服务，确保客户在维修和维护方面得到及时和专业的协助。我们还对前台花卉进行了日常清洁和维护，确保环境干净整洁。

四、安全服务

我们继续提供安全服务，包括定期审查门窗和空调照明等设施的安全性，并确保行服人员及新员工办公室的安排和后勤物资的采购及入库。

五、学习成长

我们重视员工的学习成长，为员工提供完善的培训计划，包括12项学习成长和42项整改合格率的考核。

六、品质提升

我们持续进行品质提升，包括定期维护和工程服务的全面检查，确保设备的正常运行和机房设施的巡查和维护。

七、团队展望

2023年，我们将继续秉持服务至上的理念，与华夏银行共同发展，提高客户满意度。2024年，我们将与时俱进，加强团队建设，提升服务效率和质量，实现品质提升和团队发展的双重目标。