数字化客户体验管理，让商业更智能

随着渠道和客户触点的激增，传统的客户体验管理变得越来越难以应对。客户洞察和体验管理合作伙伴众言科技，基于客户旅程打造数字化客户管理体系，实时收集并汇总全量体验数据，帮助企业全方位管好客户体验。

客户体验数字化

通过客户旅程和关键触点的梳理，构建可衡量、可监测的管理体系和平台能力，迈稳数字化体验管理第一步。众言科技的客户体验数字化方案，总览品牌和客户互动的体验全貌，跨业务部门、跨数据来源、跨调研项目，实现场景化多触点问卷体系和投放机制，千人千面精细采集每一份客户心声，实时收集体验数据，自动汇集动态更新，让无形体验有形管理，全域倾听实时可见。

客户洞察敏捷化

量身定制专项调研，智能输出可视化仪表盘，让洞察与研究真正应用到当下运营改善中。众言科技的客户洞察敏捷化方案，全方位的专项细分研究与数据洞察能力，线上线下灵活调研并快速输出结果，报告不滞后，用数据来指导当下运营，BI动态看板，快速输出可视化结果，动态展示每个环节的客户体验表现，不同层级看到匹配看板，信息可下钻。

分析决策智能化

借助AI文本分析和SPSSPRO数据分析，形成实时监测-智能分析-自动预警-行动优化的管理闭环；更通过专业分析模型，用客观分析结果指导运营，助力可预期的增长。众言科技的分析决策智能化方案，收到低分反馈，自动触发工单，工单分派到人，自动流转处理，追踪客户满意，自动跟进回访，AI文本分析，洞悉情感态度，专业数据分析，输出客观结论，精准发现短板，最大改善效益。

众言科技是国内领先的网络调研与客户体验管理服务商，涵盖全部专业统计算法模型、只需上传、拖入数据，就能一键自动分析出结果，让人人都能输出专业分析报告。专业易用的「问卷·测评·投票·表单」工具，已帮助约2,600万用户收集了20多亿份答卷。市占率第一的数字化客户体验管理专家，为20多个行业的2万多家机构提供实时监测-智能分析-自动预警-行动优化的闭环体验管理方案。

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