招商银行武汉分行消费者权益保护暨客户投诉处理技能培训H5作品，由易企秀（eqxiu.com）提供在线设计支持，利用丰富模板快速制作。本作品于2018年10月推出，为期两天的培训项目旨在提升银行服务人员的专业基础技能，解决银行服务工作中的困惑。内容涵盖客户情绪管理、服务失误补救、投诉问题解决方案以及预防品牌声誉风险等方面。培训目标包括培养团队危机处理配合能力、自我情绪压力调控方法、解读客户真实想法技巧以及提升客户投诉处理能力。由墨尔本皇家理工大学培训授权A类培训师陈昕老师授课，助力银行人员为客户提供精准、高效、愉悦的服务。