中国联通在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络和全球客户服务体系。作为国资央企中的一员，中国联通是支撑党政军系统、各行各业、广大人民群众的基础通信企业，在国民经济中具有基础性、支柱性、战略性、先导性的地位作用，具有技术密集、全程全网、规模经济、服务经济社会与民生的特征与属性。
随着互联网、云计算、人工智能等新技术的飞速发展，国际、国内大型呼叫中心逐渐向规模化、专业化、集约化转型。中国联通作为国内首家实现全国客服呼叫中心集约化运营的通信运营商，打造了一套全国智能化客服系统、四个智慧客服运营中心，形成了一点服务全国联通客户的新模式。目前，中国联通10010客服热线服务团队人员上万名，服务全国客户数超千万。位于河北石家庄、山东济南、四川成都、广东韶关的四个智慧客服运营中心面向全国招贤纳士。
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