南航北京客舱业务室：向榜样学习

2024年2月5日，距离除夕夜还有5天的时间，航班cz3738上迎来了一行九人的旅行团。当他们看到一位萌新乘务员吐克扎提·吐鲁洪在春运的第一天就为他们准备了气泡咖啡特饮和气泡葡萄，他们的热情和好奇心被瞬间点燃。

在接下来的航程中，吐克扎提·吐鲁洪用自己的流利英语为旅行团担当起了临时翻译官，为他们解答了各种语言问题，展现了流利的英语沟通技能。

航班结束后，乘务长和旅客一起为小旅客拍照留念，小旅客的父母也为乘务组准备了一份礼物，表达对乘务组的感谢和祝福。

2月6日，航班cz5009上迎来了一位无人陪伴的小朋友张欣欣。在飞行过程中，小朋友的父母一直焦虑不安，因为他们的孩子只有11岁，第一次坐飞机。乘务长得知情况后，主动和小朋友沟通，了解他的梦想，并为他讲解了飞行知识和相关事项，还和小朋友一起绘制了一幅关于飞行的图画。

在接下来的航程中，小朋友和乘务长一起完成了很多有趣的任务，如一起唱歌、跳舞和做游戏等。小朋友的父母也为乘务组准备了一份特别的礼物，表达对乘务组的感谢和祝福。

2月8日，航班cz8914上迎来了一位患有感冒的外国旅客。在餐饮服务时，乘务组发现这位旅客的热食并未食用，便为这位旅客提供了面包和黄油，外国旅客感激不已。

在航班结束后，乘务长和外国旅客一起留下了中国人最浪漫的场景，外国旅客也向乘务组表示了感谢。

在接下来的航程中，外国旅客也展现了不同寻常的亲和力和友好性。乘务长也通过这次经历，学习到了很多，知道了什么是真正的服务水平，什么是真正温暖的旅客服务。

这次经历告诉我们，只有像南航北京客舱业务室一样，把温暖传递给每一个旅客，才能把客舱变成真正的“家”，才能把南航北京客舱业务室的品牌文化变成真正的“大美客舱 情满春运”。