中国电信南京分公司的“走近客户-答客疑”活动，让南京市民和领导们对分公司的服务质量有了更深入的了解。在活动中，108位中层领导积极与用户沟通，解决200余起客户投诉。其中，营销服务类、网络质量类和装维服务类工单占比高达57.64%，用户满意度为85.72%。
为了更好地优化服务，南京分公司的中层领导们提出了以下建议：优化内部机制、提升第一界面的业务技能和服务技能、建立升级机制、对网络质量进行升级、对一线员工进行培训和技能提升、与用户多沟通找出真问题、对用户的服务反馈进行归类分析、指导一线提升服务。
在活动过程中，南京分公司还收集了25条服务建议和26条服务感悟，整合后展示。南京分公司表示，感谢中层领导们的一路同行，会在未来的工作中，继续优化服务，迎接新挑战。
活动回顾中，南京分公司的108位中层领导，闭环解决200余个客诉问题，答复工单类型TOP3为营销服务类、网络质量类和装维服务类，占比高达57.64%。用户对服务的认可率为85.72%。
服务建议篇：
南京分公司的中层领导们提出了25条服务建议，包括优化内部机制、提升业务技能和服务技能、建立升级机制、对