尊敬的武汉和信物业管理有限公司人信武胜里物业服务中心业主朋友们：

首先，我们向您致以最诚挚的问候，感谢您一直以来对我们物业服务工作的支持与信任。在此，我们向您汇报2023年度的工作成果，以便您了解我们所付出的努力和服务质量的提升。

一、客服服务
我们始终坚持以客户为中心的服务理念，为您提供贴心、周到、专业的服务。2023年，我们共受理维修请求1211次，处理来电来访5660次，微信回复率100%，处理客服电话事项281笔。我们积极开展业主满意度调查，及时了解您的需求和建议，不断提高服务质量。

二、安保服务
我们的安保团队始终坚守岗位，全力保障小区的安全。2023年，我们共核查进出人员1.65万人次，处理紧急事件132次，确保了小区的和谐稳定。我们还积极配合相关部门，处理楼道杂物清理、违规违建等问题，共同维护小区的公共秩序。

三、工程维修
我们的维修团队始终致力于保持设施的正常运行，为您提供良好的生活环境。2023年，我们对水箱、下水道等进行定期维修检查，更换了公共设施照明和部分电梯地垫设备，改造了垃圾场，确保了小区的设施完善。

四、保洁除杂
我们的保洁团队始终坚持严格的清扫标准，为您提供干净整洁的环境。2023年，我们对公共卫生区域、电梯、天台、4F平台等区域进行清扫消毒，妥善处理了特殊清扫需求，确保了小区的整洁美观。

五、社区活动
我们为丰富社区文化生活，增进邻里关系，共组织了11场社区活动，如元宵节、三八女神节、中秋节DIY月饼等，受到了业主的欢迎和好评。

六、其他工作
我们还完成了装修手续办理、空置房交房、业主更名、水费抄表等工作，处理了线上双评议投诉2160笔，确保了服务的全面性和专业性。

回顾2023年，我们在您的支持和监督下，不断改进服务质量，提高业主满意度。我们将继续努力，为您提供更优质的服务，共同建设美好家园。再次感谢您的支持，期待您的宝贵意见和建议，让我们携手共创美好未来！

人信武胜里物业服务中心
2023年度工作总结