平安通服务作为江门市民政工作的重点项目，致力于为老年人提供全方位的服务和保障。该项目运用移动互联网技术、云技术和物联网理念，以信息化智能化数据平台为支撑，为服务对象提供全天候的紧急支援、主动关爱、情绪疏导、灾害预警、政策咨询、日常巡访、资源链接转介等服务。截至目前，平安通服务已覆盖江门四市三区63个镇街，服务超过3.8万名底线民生对象。
此外，平安通服务还提供24小时紧急支援服务，整合社工、巡访员和志愿者等力量，确保服务对象在紧急情况下得到及时的帮助。网格员定期开展入户巡访，协助处理各类服务咨询与转介，帮助服务对象解决生活困难。同时，项目还与300多家合作商家提供各类居家生活服务，如家政保洁、物业维修、生活用品、燃气、药品代购等服务，年度共提供19190次居家生活服务，节约生活成本逾23万元。
为了进一步深化服务，平安通服务还积极探索家庭养老新模式，利用最前沿的物联网技术对居家安全进行智能适老化改造，提高老年人的生活质量。此外，项目还打造了一系列符合兜底对象需求的特色专项服务，如“耆乐守忆”益智健脑计划、“耆康到家”健康管理计划、防跌倒教育等，让服务对象感受到政府与社会的关