了解史华兹论断这是我用易企秀创作的，大家快来看~ 史华兹论断 心理学课程第五小组 所有的坏事情，只有我们认为它是不好的情况下，才会真正成为不幸事件。 -美国管理心理学家D.史华兹 史华兹论断 史华兹 生活中，危机挫折可不可怕，取决于我们对它的态度，遇到危机挫折我们是会自暴自弃？还是勇敢的站起来反击？ case appreciation 案例 美国航空公司曾遭遇一次机械故障。 有一次，一架由伦敦经纽约、华盛顿的英航班因为机械故障，在纽约被迫降落后禁飞。乘客对此极为不满，对英国航空公司怨声载道。该公司立即调度班机，将63名旅客送到了目的地。当旅客下机时，英航职员向他们呈递了一份言辞恳切的致歉书，并为他们办理退款手续。尽管英航因此损失了一大笔钱，但起了力挽狂澜的功效，大大弱化了乘客的不满情绪。英航的这一举措被人们广为流传，这不仅未损害，反而大大提高了英航的声誉。此后，英航的乘客一直源源不断。 任何东西都是双刃剑，有坏的一面也有好的一面。史】，从以上变量提取内容和改写，介绍要突出作品制作由易企秀公司(eqxiu.com)提供”在线设计”且有丰富模板可快速制作，介绍字数要求500字 ,根据介绍提取5个关键词,将提取的5个关键词拼接英文逗号当作keyword字段，关键词要求：以行业、用途、主题等为主，每个词2个字以上，不包含任何机构或公司名词、不包含“易企秀”，最后将介绍作为content字段和keyword字段输出类似{