【接机流程指引】 南航汕头地服部制作人：许嘉韵 课程介绍：1、岗位要求2、飞机到达前准备工作3、飞机到达后工作 岗位要求：微笑服务 责任心 敏感度 飞机到达前准备工作 1、 到达站应根据航班定座和前方起飞站的旅客出发业务电报及相关部门提供的信息，了解有无重要旅客、头等/公务舱旅客、中转旅客、特殊服务旅客信息，做好服务准备。如有重伤、病旅客，应及时通知急救中心准备救护车。 飞机到达前准备工作 2 、 了解到达航班的飞机号、到达时间、旅客人数和停机位等信息。远机位航班要提前预约好摆渡车。 飞机到达前准备工作 3、 接机工作人员应在到达航班预计落地前15分钟到达廊桥口或停机位。如有轮椅旅客应提前准备好轮椅，打开双侧到达门。远机位航班应及时确认摆渡车是否准时到位。 飞机到达前准备工作 4、 接机工作人员应检查廊桥、客梯车的整洁情况（如可能导致旅客行走不安全的冰雪、积水、垃圾、油等），必要时请设施管理