汇报日期：2023年9月1日
汇报人：世纪都汇客服中心 四川衡易物业服务有限公司攀枝花分公司
和谐社区/文明家园/安享到家/至臻服务 客服工作篇

和谐社区/文明家园/安享到家/至臻服务 客服部工作有序开展，是联动的中转枢纽。我们认真处理好每一件琐碎小事，一如既往地给业主提供体贴的服务是我们不断努力的方向！我们认真记录各种来电来访事由、文件等，来电来访次数超过上千次。及时跟进维修服务、投诉处理、回访等。每天，我们的客服人员进行现场品质巡查，全方位检查电梯、公区设施设备、园林绿化，发现问题及时跟踪处理。

和谐社区/文明家园/安享到家/至臻服务 工程工作篇

我们的物业维修团队开展了丰富的工作任务，全员积极配合，高效地完成各项任务。在过去的一个月中，我们充分发挥了团队合作的优势，共完成了日常维修任务。这些任务包括水管漏水，墙面砖瓦掉落，电器故障等等，这不仅考验了我们维修人员的技能，也衡量了我们团队相互协作和管理的能力。我们的维修师傅们不畏风吹雨打，汗水交加，作业工具，维修包始终伴随着他们从春夏走到秋冬。尽职尽责的他们，在平凡的岗位上，为业主提供着最务实的便利。

和谐社区/文明家园/安享到家/至臻服务 环境工作篇

我们每天对公共区域进行全方位的清洗，规范员工每日清洁流程。楼梯扶手、门、窗台、车库、洗手台、厕所、垃圾桶等都定期清理，定期清扫沟渠，清理指示牌等。节前我们对园区进行了全面的清扫。我们的环境工作人员一点一滴地做着细节重复的工作，他们用脚步踏寻每一个角落，用双手擦拭每一块瓷砖。你可能不知道他们的名字和他们的故事，你甚至记不起她们的样子。但她们是小区环境的美容师，是保卫家园洁净的“卫士”。

和谐社区/文明家园/安享到家/至臻服务 绿化工作篇

我们的小区绿化人员需要对小区内的花草树木进行养护，包括浇水、施肥、修剪、除草等工作。他们需要根据不同的季节和气候条件，制定相应的养护计划，确保小区内的花草树木能够健康生长。

和谐社区/文明家园/安享到家/至臻服务 秩序工作篇

为了保证园区的安全秩序及业主的人身及财产安全，我们每天对园区的来访人员进行核实登记，保持有序进入。每日进行园区杂物清理，特别是在暴雨前期，我们整理防汛用品，保障园区内积水的正常排放，以及地库的防汛安全。身着朴素的工服，我们的工作人员在烈日炎炎下站岗，风霜雨雪中巡逻。夜晚的灯光将他们的身影拉得很长，无论你多晚回家，他们的身影都为你照亮了回家的路，让你心安。

和谐社区/文明家园/安享到家/至臻服务 电梯工作篇

我们设有专人管理电梯机房，保持设备及室内清洁。经常检查房屋门窗的完好，防止小动物进入，防止渗水、漏雨。我们对小区电梯进行定期维保，以保证其正常运行，减少故障发生的概率。定期维保的内容包括电梯的清洁、润滑、检查和调整等，以确保电梯的各项功能正常。

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