尊敬的业主：

感谢您一直以来对我们越秀怡城物业服务的支持和关注。为了营造安全、舒适、优美的园区环境，不断提高物业服务水平，更好地搭建与业主的沟通平台，现将越秀怡城2023年第二季度工作向您汇报，请您审阅。

一、客服部

本季度客服部对5家业主户内用电和消防设施进行了安全检查，确保户内用电安全；办理了2家装修申请，其中一家简装已完成，一家大面积精装修还在进行中；共处理客户投诉6条，其中主要是楼层卫生间和茶水间保洁问题，第一时间处理，客户满意度98%以上；客服部开展了SOP对客服务学习，主要学习了妆容、着装规范、站姿、坐姿等仪容仪表的培训，提高对客面的整体客服人员形象；客服部还对客电话接听进行了培训，规范了接听标准和话术标准，强调语气亲切，体现贴心服务。本季度客户拜访30户，客户对我们物业服务总体满意，细节服务还有待加强，后期我们将着重从服务细节上下功夫。端午节星汇中心举办了“浓情端午‘粽’享生活”社区活动，本次活动邀请了星汇天地商户雅致牙科和万豪酒店参加，DIY活动给带娃上班的业户带来了放松空间，商家各种活动和小礼品，给业户们带来很好的体验，现场气氛融洽、热烈，透露着浓浓的节日氛围。

二、秩序部

本季度，秩序部跟换过期灭火器80只；学习并执行物管系统；与酒店联合组织一次消防演练；安全生产月组织秩序部安保人员去青山消防队参观学习消防安全知识；阻止园区因醉酒恶性斗殴事件一次，并获得受害方锦旗一面；因银川天然气爆炸事件，项目组织了一次专项检查；天地涉及2次改造，秩序部清理停在天地场内长达5年的僵尸车；配合社区开展迎亚运，安全专项检查工作。

三、环境部

一、星汇天地工作事项：扶梯、阻断玻璃清洁；外围3米以下玻璃清洗；电梯轿厢清洁和保养工作；硬质铺装高压水枪清洗。

二、星汇中心工作事项：公区电梯厅、卫生间、茶水间镜钢清洁及保养；公区地毯吸尘，清洗；公区大理石保养；四害消杀(蟑螂，蜘蛛，老鼠，蚊虫)；卫生、茶水间柜子深度清洁；地库倒车档清洁；小业主玻璃门除胶及清洁；地库、中心楼道公区消防箱内外清洁；电梯厅、大堂大理石墙面清洁。

四、工程部

星汇项目工程部在2023年二季度中，在做好核心设备设施的维护工作时，重点做好夏季空调启用前的除尘清洁工作和积极完成商户设施故障维修等各项工作。保障核心设备的安全可靠，为整个物业项目的稳定运行保驾护航。在本季度中，工程部全体员工一如既往，继续做好设备维护保养尤其是核心设备的重点维护保养工作。在做好核心设备维护维修工作的同时，本季度工程部还全力做好业主户内各种设备的维修、改造、增设工作，保障业主设施的正常运行。本季度中，工程部继续做好公区各设备设施的安全隐患排查和故障维修，确保项目安全稳定运行。

五、服务总结

春去夏至，四季更迭，始终不变的是那份守候，越秀物业人像一盏灯在不经意间，为您点亮生活的温暖。感谢您一直以来对我们工作的支持与配合，有了您的支持，我们的物业服务工作必将更加用心、努力!如果您对我们的服务有任何不满意或宝贵的建议，请扫描以下二维码进入投诉建议通道。您的反馈与建议是我们不断前行的动力！

如果您有任何疑问，请致电：0571-61076369。

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物业服务部