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2023年8月，小企业与个银评审部在西安分行举办了一系列小企业风险客户化解处置案例的培训。这次培训的目的是为了提高小企业客户经理的逾期不良催收能力，促进小企业业务的良性发展。培训采用了以亲身经历的逾期案例为基础的讲解方式，让参训人员分享了催收、诉讼至清收的艰辛过程和体会。

培训分为多个环节，包括讲师介绍业务背景和提出清收难点、小组讨论提出解决方案、讲师点评小组方案、讲师分享思路和措施、总结案例的启发和经验等。参训人员以支行为单位进行讨论，并提出了各自的解决方案。

通过本次培训，参训人员受到了讲师们的经验分享和案例讲解的启发和感染。他们深刻体会到了坚持的力量和在不良处理过程中的重要环节和方法。培训形式多样，包括情景再现、团队讨论、答疑解惑等，让参训人员犹如身临其境地体会了风险回收案例中的艰辛与努力。

在今后的工作中，西安分行将不定期地开展类似培训，不断思考和总结，在业务实践中加快清收进度，提高发展质效。参训人员也纷纷表示，通过培训他们明白了作为客户经理不仅要低头耕耘，还要抬头看路，注重风险控制和绩效提升。

通过本次培训，参训人员学会了三个字：善、智、勇。善意味着做好事，让善人做善事，让经营好的人能够生存下来；智意味着要善于运用政策，智慧地处置风险，使银行损失最小化，客户还款意愿最大化；勇意味着要全力以赴，勤勉不息，让风险对发展的影响降低，让长期稳健经营的形象更加亮眼。

这次培训给参训人员带来了很多收获，对他们今后的工作有着积极的影响。他们表示将会在实际工作中不断思考和总结，提高自身的能力，为小企业客户的发展做出更大的贡献。

（未央路支行 暴鑫、太白路支行 乔航、未央路支行 石晶、高新开发区支行 吴豪、咸阳分行 潘元凯学员感悟）