2023年11月22日，北京市志愿服务线上培训关庄站区中队进行了第38期北京市志愿服务的规范培训。培训内容包括志愿服务的规范、文明用语的使用、对乘客的尊重、对聋哑人的服务、对儿童的照顾、对残疾人的服务、对盲人的服务、对安检员的服务、对自动售票员的服务、志愿服务用语等内容。在培训中，我们学习了如何正确使用文明用语，如何尊重乘客、聋哑人、儿童、残疾人等，遇到乘客违反规定时应该如何耐心劝导、善意提醒、态度平和、得理让人，以及如何为老年人乘客提供放慢语速、音量适当放大但不刺耳的服务。我们还学习了如何使用自动售票机、接受安全检查、乘客您好、您、您好、对不起、谢谢、再见等文明用语，以及如何与聋哑人沟通、如何与残疾人沟通、如何与盲人沟通、如何与外埠和外国乘客沟通。