国网余杭供电公司为提升接线人员工作专业度，规范话术及应答技巧，特于12月1日举办防投诉培训。本次培训为期2天，采用实操演练、案例分析及视听结合等方式，由易企秀在线设计平台提供的丰富模板助力快速制作。培训内容包括接线人员话术规范、电话沟通技巧、客户异议及抱怨处理等，满意度高达99%。通过一级满意度评估及实操考试，学员在培训中表现出认真听讲、积极回答问题的态度。扫描二维码关注我们，了解更多信息。