如何回复患者咨询，更有温度？ 1. 明确用户需求明确用户需求，在医患交流中是处于第一位的。 不是所有用户都能直接明确表达需求，因此需求未必都是表面可以得到，有些是深层隐含的。这种时候，就需要依据医者的经验作出引导和推测。