以爱之名，舞动七夕，易企秀（eqxiu.com）为您提供在线设计服务，快速制作长页品类作品。本作品详细介绍了南京卡子门商场服务台人员的服务标准，包括管理要求、服务内容与设备、仪容仪表、应知应会、动作规范等。作品通过易企秀的丰富模板，让您轻松完成高品质的展示。作品内容涵盖：1. 管理要求：营业时间内商场主服务台内必须保持1人站立式服务。2. 服务内容：接听来电、现场接待、客诉接待、退单处理、陪同导购、便民服务。3. 设备：电脑、电话机、笔、纸、便民服务设施。4. 仪容仪表：上岗必须按公司规定着商场统一工装，服装整洁，佩戴工号牌，淡妆上岗。5. 应知应会：了解红星美凯龙“星”承诺、“心”服务的九项条款和便民服务设施及详细内容，掌握每项服务的基本流程以及商场各品牌展厅位置。6. 动作规范：响铃三声内接听电话、顾客靠近服务台3米范围内起立微笑问好、微笑5秒内作答、指引时应使用右手、手指并拢、手心向上呈45°角、顾客投诉时引领顾客至客服接待室、退单处理时询问顾客是否需。