中国建设银行 电子渠道风险事件 处理流程 RISK EVENTS 2017 中国建设银行 什么是 风险事件 飦风险事件一般是指客户的资金在非本人操作的情况下出现异常变动。 中国建设银行 飦风险事件 发生原因 1.网络盗刷 2.伪卡盗刷 3.失窃卡盗刷 中国建设银行 处置流程 一、安抚客户 客户到营业网点反映资金疑似被盗情况时，网点接待人员首先将客户带至办公室等场所进行安抚。 二、止损 为保证客户银行资金不再受损，各网点应对客户卡/折进行挂失。 电子渠道风险事件 中国建设银行 处置流程 三、了解情况 向客户了解事件情况并登记，包括:客户的基本情况（含姓名、证件号码、联系电话、住址、账号等）、风险事件发生前是否点击过不明链接、是否有其他异常电话或短信等情况、事件基本情况描述、不明交易发生时间、金额、涉及商户名称、商户代码、操作员号等信息，并请客户签字确认。 电子渠道风险事件 中国建设银行 处置流程