银川分行，2021年12月，建章立制，制定分行消费者权益保护工作委员会章程，已通过总行法审。01横向交流，参与部门服务指标提升促进会议，就服务考核指标提出分析及建议；参加总行个人金融信息保护宣导会，协同法律合规部开展内部宣教。02提升服务水平，每周对于营业部网点服务礼仪展开现场及非现场检查，整理下发通报并督导整改；每周持续跟进NPS得分情况并同步至微信网点管理群组，对于部门得分缺口进行督导沟通，持续高筑优质服务桥梁。03全流程管理，部门联动，开展双录工作检查，调取双录明细、统计表，进行双录抽查；针对近期各部门进行营销行为的宣传物料开展事前审查并追踪整改。04监管沟通，银川分行在处理投诉问题过程中，整理反思汇总两篇典型投诉案例分析：《贷款申请被拒引发投诉案》《客户申请息费减免投诉案》上报至监管部门并进行交流，增强监管沟通。05消保速览，12月14日，人行银川中。此海报作品由易企秀（eqxiu.com）提供在线设计服务，拥有丰富模板，可快速制作出复古风每日简讯长图，满足各类信息传递需求。