2017年12月31日 00:00-24:00 律师质检日报 一、电话监控情况 1、本日质检共完成98条，质检率8.51%。2、质检合格量95条，质检合格率96.94%。 质检差错单为3个。1个专业差错，1个服务差错，1个流程差错。差错原因：1、律师态度冷淡，全程与用户没有互动沟通，没有给出任何指引建议；2、律师没有规范开头语，没有确认群众是否理解，没有主动调查评价；3、律师解答撤销仲裁裁决申请问题有误。 一、电话监控情况 二、律师满意度及回访 12月31日律师满意度测评率：50.30%，满意度：99.30%本日客户满意度持续保持99%以上。当月累计测评率：57.65%，满意度：99.54% 二、律师满意度及回访 12月31日不满意回访回访执行率：100%  成功回访率：62.50%未成功回访率：37.50%当月累计回访执行率：100%   成功回访率：69.34% 未成功回访率：30