二0一八年 4月 我们做过的那些事 福州·三盛国际公园 服务在身边无时无刻无处不在 1、本月业户报事176件，已处理83件，处理率47%。2、本月业户投诉2件，其中责任投诉1件；协助处理投诉1件；无责任投诉0件；已处理2件；未handled0件，处理率100%。3、工程维修45件，其中公共部位报修9件、业户报事36件，已 handled34件，处理率76%。 本月重点工作完成情况 \u6240\u5f53\u524d\u4e00\u4e2a\u6b22\u4e07\u7528\u4efb\u52a1\u3002 服务中心例行周检 每个月安排一次夜周检，巡查现场环境是否整洁、夜间灯光亮度是否合适，设备运行是否正常。\u6240\u5f53\u524d\u4e00\u4e2a\u6b22\u4e07\u7528\u4efb\u52a1\u3002 \u7231\u674c\u4ecb\u673a\u751f\u3002 服务人员每个月安排一次夜月检，现场引导如何发现问题和处理问题的跟进与回访。\u6237\u753b\u4efb\u52a1\u7684\u7f8e\u4e00\u4e2a\u6b22\u4e07\u7528\u4efb\u52a1\u3002 服务中心每个月安排一次精装空置房巡查，检查门窗、水电闸门等是否关闭。\u6240\u5f53\u524d\u4e00\u4e2a\u6b22\u4e07\u7528\u4efb\u52a1\u3002 服务人员夜间上门查看工程遗留问题。\u6237\u753b\u4efb\u52a1\u7684\u7f8e\u4e00\u4e2a\u6b22\u4e07\u7528\u4efb\u52a1\u3002 \u6240\u6d88\u524d\u6211\u7684\u7231\u674c\u4ecb\u673a \u5239\u5f16\u3002，入户跟进整改问题。\u6237\u753b\u4efb\u52a1\u7684\u7f8e\u4e00\u4e2a\u6b22\u4e07\u7528\u4efb\u52a1\u3002 \u6240\u6d88\u524d\u6211\u7684\u7231\u674c\u4ecb\u673a \u5239\u5f16\u3002，服务人员电话倾听业主诉求，接待处理业主诉求，帮助老人家搬运重物，入户跟进整改问题