2019年3月，大语音包业务发展规范适用客户，规范明确，健康发展。该规范主要针对本地厂矿企业等真实、非营销性外呼的破壁团购单位方可受理。区县对客户实际情况、现场办公场所、员工名册等团购基础信息要进行严格把关、现场查看。在严把入网关的同时，适用客户规范明确，也与健康发展相关。以下用户一律不得受理1、2、3等。异地客户不得受理大语音包业务，未现场核实确认的客户不得受理大语音包业务，黑名单用户不得受理大语音包业务。出现在工信部、省通管局、省公司骚扰电话通报中的客户一律纳入黑名单。流程规范也要符合健康发展要求。在流程1：专项请示中，需要说明客户具体情况、客户话务量初判，附单位营业执照、员工名册、现场查看照片至少一张；审批由政企部扎口审签。流程2：大语音包协议，凡是大语音包业务均需与用户签订大语音包协议。