新都支行《服务现场投诉异议处理》培训，由易企秀公司提供在线设计支持，利用丰富模板快速制作而成。本培训课程旨在提升银行员工的服务水平，强化工行员工的服务理念，提高网点应对投诉处理的能力，树立工行良好的社会形象。课程背景分析指出，随着金融政策调整和互联网金融的兴起，银行网点面临的投诉问题日益复杂化。为应对这一挑战，新都支行特聘金控培训银行投诉处理专家，于2021年7月27日举办了“客户服务现场投诉异议处理”专题培训。课程重点在于提升网点在面对投诉时及时遏制并有效处理的能力，以实现‘化投诉为忠诚’的目标。