🚫关于机上餐食发现异物应如何处置🚫 一、旅客发现餐食里有异物后通常的反应：①、要求更换掉那份含有异物的餐食；②、生气，抱怨;③、投诉，要求赔偿；④、要求公开赔礼道歉；⑤、通过在网上或让媒体记者曝光，让公司形象受损；⑥、算了，不吃了，自认倒霉； 关 / 于 / 旅 / 客 🔴立即道歉🔴表示关怀（关心旅客感受及身体状况）🔴立即更换（其他种类餐食）🔴留存餐食🔴全程关注🔴表示感谢🔴信息报备 旅客发现机上餐食里有异物应如何处置❓ 📌当事乘务员表示歉意立即拿走有问题的餐食，同时观察旅客的情绪和反应，通报全组此情况，全员在航班落地前对旅客进行重点关注。 🔺安全性：当旅客发现饭菜里有玻璃渣、钢钉、铁丝网等尖锐物，关心询问旅客是否有被划伤，致歉同时把餐食全套收走——封存，避免旅客拍照。🔺常见性：当旅客发现餐食里有毛发、棉线等，及时送出温水让旅客缓解不适，并更换餐食， 📌快速更换另一种餐食，若没有必须利用机上