2023 IT 年度工作报告

2023 年，IT 服务台上线，共计处理 1216 个工单，通过效率工具，为用户提供了“极速解决，省心省力”的 IT 体验。

5-8 月，工单共计 679 单，其中 top3 因素为软件、网络、硬件更换，8 月完成网络改造、VPN、网络准入升级，使得系统稳定性得到进一步提升。

9-12 月，工单共计 408 单，其中 top3 因素为软件、硬件、流程咨询，通过数据优化和流程梳理，提高了服务质量。

在这一年中，团队不断扩大，业务持续增长，我们共计发出了 132 台笔记本电脑、158 台显示器、各类配件和 315 个设备。

会议次数共计 8272 次，其中季度间呈增长趋势，七月最繁忙，七个月共计会期 31.89 分钟，会议高效且准时。

WebEx 会议次数达到 857 场，其中七月最多，七个月共计会期 31.89 分钟，会议流畅且高效。

设备发放方面，我们共计发放了 132 台笔记本电脑、158 台显示器、各类配件和 315 个设备，确保员工全力以赴。

在这一年中，我们重视服务质量和效率，通过机器人拦截率、首次响应时长和满意度评价占比等数据，展现了团队奋力前行的最佳动力。

同时，我们也重视设备的稳定性和安全性，通过飞连 VPN 和两地三节点架构，保证了网络的安全性和稳定性，使得单用户日均时长和并发设备峰值都有所提高。

在 Wi-Fi 的使用方面，我们提高了设备使用效率，优化了网络连接，同时也提高了无线的流畅度。

在 IT 知识库方面，我们收录了更多的 IT 相关信息，为团队提供更加全面的知识和支持。

2023 年 IT 年度工作报告到此结束，感谢您的支持和反馈，希望 2024 年能带来更多的收获！