2023年，中国农业银行湖南省分行在消费者权益保护方面取得了显著成果。在人民银行和金监局的消保评级中，我行均位居四大行第一，分别获得A+级和A级评价。在前三季度综合绩效考评中，我行消保工作排名第二，较上年提升8位。此外，我行投诉数量在四家大行中占比最低，仅为13.8%。这些成绩的取得离不开我行对消保工作的高度重视和领导。主管行领导定期主持召开消保委工作会议，研究部署推动全年消保工作。同时，我行还制定了《中国农业银行湖南省分行金融消费纠纷调解工作指引》和《中国农业银行湖南省分行12378热线“一键呼转”引流投诉工作指引》等制度，全面提升投诉处理质效。此外，我行还通过线上线下相结合的方式，对辖内二级分行开展消保专题调研，了解基层需求，指导基层工作。在深化金融宣教方面，我行组织开展了“金融护老 农情相伴”、“筑梦青春 农情护航”、“五一商圈反诈‘游园打卡’”活动等特色宣传活动，进一步深化“四色消保”品牌建设，提高公众金融素养。在服务乡村振兴方面，我行开展了“金融宣讲乡村行”主题活动，开设“村村响大喇叭”专题节目，关注农村居民的财产安全。总之，中国农业银行湖南省分行通过加强